株式会社オートバックスセブンは、オリコン株式会社が発表した2025年 オリコン顧客満足度調査の「中古車販売店」において、オートバックスグループの車買取・販売部門「オートバックスカーズ」が4年連続で、顧客満足度総合1位に選出したと発表した。
同調査では、利用のしやすさ、接客、価格の納得感など全8項目で1位を獲得したことが評価された。さらに、2024年「車買取会社」部門と合わせて4年連続で“2冠”を達成している。同社は、中古車販売・買取の事業強化に加え、フランチャイズ展開も拡大中で、「正直商売」の理念のもと業界の健全化と新たな価値提供を目指している。
2025年 オリコン顧客満足度調査「中古車販売店」においてオートバックスカーズが4年連続で総合1位に選出!!
～2024年「車買取会社」総合1位と合わせ4年連続「2冠」達成‼～
株式会社オートバックスセブン（代表取締役 社長：堀井勇吾）は、オリコン株式会社が発表した2025年 オリコン顧客満足度調査の「中古車販売店」において、オートバックスグループの車買取・販売部門「オートバックスカーズ」が4年連続で、顧客満足度総合1位に選出されましたので、お知らせします。
ここがポイント！
■ 2025年 オリコン顧客満足度調査「中古車販売店」で、オートバックスカーズが4年連続で顧客満足度 総合1位に選出
■ 項目別「店の利用のしやすさ」など全8項目で1位
■ 2024年に選出された「車買取会社」総合1位と合わせ、4年連続「2冠」を達成
「オリコン顧客満足度調査」は、ライフスタイルに合致したサービス・商品選択の指標になる調査として、さまざまな業種・業態のサービスの顧客満足度を発表しています。
「中古車販売店」ランキングでは、過去５年以内に実際にサービスを利用したことのあるユーザーを対象に、満足度についてインターネット調査を行い、「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の８つの評価項目が設定されています。オートバックスカーズはこれら８つの評価項目すべてにおいて１位に選出され、4年連続の総合１位を獲得しました。
これにより、昨年10月にリリースいたしました、2024年 オリコン顧客満足度調査「車買取会社」での総合１位選出と合わせて、4年連続での２冠達成となりました。
オートバックスグループは、「カー用品販売」「車検・整備」と並ぶ事業の柱の一つとして、1996年から中古車事業に参入、2002年から「オートバックスカーズ」として車買取・販売を行ってきました。2025年4月1日時点では、406店舗（内、併設店403店舗）で、車の買取・販売を行っています。
オートバックスカーズは、カー用品の購入やオイル・タイヤの交換、車検など、日頃ご利用いただいている店舗で、気軽に車の売却や購入の相談ができるのが特長です。
車販売においては新車・中古車を問わずお選びいただくことができます。さらに、店内全商品をオプション品として装着した状態での納車が可能です。支払い方法については各種ローンをはじめ、カーリース「まる乗り」もご利用いただけます。安全装置の標準装備化や電気自動車の台頭などにより、車両価格が上昇傾向にある中、残価を設定し利用する分だけの支払いとなるカーリースは、今後ますます拡大していくことが予想されており、当社としても注力していく商品です。
また、オートバックスカーズは現在FC加盟を募集しております。これまでオートバックスグループに限定してフランチャイズ展開していた同事業をさらに発展・拡大させるべく2024年４月 、 新たに加盟募集を開始し ました。
事業理念である「正直商売」をフランチャイズ展開とともに拡大し、「中古車業界の健全化を進め、今後の自動車業界・クルマ社会に新しい価値を提供する」という使命を果たしてまいります。
【2025年 オリコン顧客満足度調査 『オートバックスカーズ』選出項目】
| 中古車販売店 総合１位（4年連続） | |
| 評価項目別 | 店の利用のしやすさ：第1位（4年連続） 店の雰囲気・清潔さ：第1位（4年連続） 中古車の充実さ：第1位（4年連続） 中古車の品質：第1位（4年連続） 担当者の接客力：第1位（4年連続） 価格の納得感：第1位（4年連続） 購入手続き：第1位（4年連続） アフターサービス：第1位（4年連続） |
調査の詳細は、https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/specialty/よりご確認ください。
【調査概要】2025年 オリコン顧客満足度®調査 中古車販売店ランキング
■調査主体：株式会社oricon ME
■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：5,174人
■規定人数：100人以上
■調査期間：2024/12/02～2024/12/11、2023/12/14～2023/12/25、2022/10/27～2022/11/11
■調査対象：性別：指定なし 年齢：18～75歳 地域：全国
条件：過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■調査企業数：22社
■定義：以下すべての条件を満たす中古車販売店
1)中古車のメーカーや車種を限定していない
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
参考：【2024年 オリコン顧客満足度調査 『オートバックスカーズ』選出項目】
車買取会社 総合１位（4年連続）
本調査の詳細は、https://life.oricon.co.jp/rank_carbuyer/よりご確認ください。
オートバックスカーズHP：https://www.autobacs.com/static_html/cars/top.html
当社は「社会の交通の安全とお客様の豊かな人生の実現」というパーパスのもと、これからもさまざまな事業を通じてお客様の安全・安心と、利便性向上に取り組み続けるとともに、環境・社会課題の解決へ向けた取り組みにも挑戦してまいります。
以上
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