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単なるハーレーショップではない！お客様が満足するためのサービスは全部やる！
横浜にある“パインバレー”は、シャーシダイナモを使ったインジェクションチューニングやマフラー等各種ハーレーパーツの販売を行なっているのだが、実店舗とネットショップ両方に力を入れ、初心者からベテランまで気軽に立ち寄れるショップだ。
そんなパインバレーは、これまでのバイクショップのイメージを覆すサービスを次々と実施し、多くのファンを獲得するとともに、パインバレーというブランドを確立に至っている。
まず、実店舗に行くとその建物の規模に驚くはず。そびえ立つ巨大なビル一棟がパインバレーの店舗なのだ！1階から3階まではショップや整備ルーム、オフィスなどが入っているが、その上の4階、5階はすべてバイク用の駐車場になっている。約60台も入るその駐車場は賃料が1ヶ月2万円近くするにも関わらず、今や借りるためには半年待ちとのこと。完全なセキュリティ体制が整っているので、その人気も納得ができる。
さらにそのバイク用駐車場に止めているすべてのユーザーとオンラインで繋がっており、メンテナンスのタイミングも定期的に連絡し会計もオンライン。これによりユーザーは店舗に来ずともメンテが完了しているので、乗りに来るだけという、まさに夢のような駐車場となっている。他にない画期的なサービスだが、これもお客様からの要望を具現化したサービスの一環だというから驚きだ。
そんな店舗のインパクトに驚かされるパインバレーだが、多くのハーレーユーザーに選ばれるのは「お客様からの要望はすべてやる！」というところにある。
主なサービスメニューは2007年以降のインジェクションモデルのハーレーが対象で、カム、マフラー交換をメインとしたチューニングをはじめ、カスタム、車検、洗車、ガラスコーティングまで行っているが、とにかくそのスピード感が圧倒的なのだ。限られたモデル、メニューに絞ることで作業効率を徹底的に上げ、これにより1日3台のチューニングを実現しているのだ。
また、通常車両の預かりは2週間程度になる場合が多いそうだが、全国から訪れるユーザーに対応するため特別料金にはなるが1日で仕上げるという対応も行っている。特別料金は3万円程度になるそうだが、それでもお願いしたいといユーザーが多くいるのは、パインバレーへの絶大な信頼があるからこそだろう。
ネットショップの存在もパインバレーの大きな特徴の一つだ。
取り扱い点数は圧倒的なのだが、マフラーなど音が知りたいパーツについてはYoutubeにアップされ確認することが可能。またアメリカから輸入したパーツなどにはオリジナルマニュアルや動画マニュアルが添付されているので、自分で交換する時に困らないようなサービスが整っているのだ。
そのほかにもセール品の案内なども動画やSNSなどを利用して発信しているので、ユーザーは知りたい情報を常に知れるようになっている。
さらにこれまでのバイクショップでは考えられなかったサービスが、「パインバレーモバイルワークス」だ。これは簡単に言うと「移動店舗」のこと。2名のスタッフが1台のバンで日本全国を巡り、各地のハーレーユーザーにチューニングなどを実施するというもの。遠方で横浜まで行けないという多くのハーレーユーザーから好評を得ているそうだ。
あまりに好評のため、スタッフを増強してさらに多くを回れるようにする予定をしているそうだ。
スタッフが語る「パインバレー」で働くことの魅力
このように今までにないサービスを次々と実施しているパインバレーだが、それを実現する原動力はやる気に溢れるスタッフによるものだ。平均年齢30歳で半数以上のスタッフが20代という若いスタッフが揃っていて、軽いフットワークと柔軟なアイデアで新たなサービスに取り組んでいる。
そんなスタッフにパインバレーの魅力について語ってもらった。
キャリアを生かせるだけでなくビジネスのやり方まで学べる
マネージャー：奥田 達也さん
●なぜパインバレーで働く選択をしたのか
キャリアのスタートは4輪ディーラーのメカニックだったんですが、異動でメカニックから離れることになってしまったので、好きだったハーレーのショップへと転職しました。しかしその後、体を壊してしまい一旦リタイヤすることになってしまったんですが、復帰するならまたハーレーに触りたいという思っていたところ、パインバレーの求人を見て「この会社面白そう」と感じたのがきっかけですね。
実店舗とネットショップの両方をやっていることに興味がありましたし、シャシダイやデータを取ってのチューニングなど今までのバイクショップにはない取り組みにも魅力を感じました。
●現在の業務、今後やってみたい事
入社当初はメカニックとして仕事をしていましたが、今ではいろいろな部門をサポートするマネージャーとしての業務を行っています。その上でどのように収益をあげるか、ネットショップの運営、様々な改善点といったビジネスのやり方なども学べるのは有難いところですね。
今後はスタッフも増強して新たなサービスを開拓していきたいと考えていますが、これまでハーレーというバイクに関わって来なかった方、バイクというものに詳しくない方など、幅広い層の方々と一緒に仕事ができればと思ってます。
やりたい事をチャレンジさせてもらえるので頑張り甲斐がある
ピットスタッフ：細矢 康晴さん
●なぜパインバレーで働く選択をしたのか
専門学校で整備の知識は学んでいたんですが、卒業後は5年ほどのブランクがありました。そんな時に専門学校時代の同級生が働いてパインバレーの存在を知って興味を持ったので見学に行くことにしました。そこで代表やスタッフの人柄をはじめ業務内容などを見て、即決で入社を決めました。
●現在の業務、今後やってみたい事
入社後は、整備の仕事から始めましたが、とにかく扱っている台数が多いのですごいスピードで知識を習得する事ができています。それが自信につながってますね。分からないことが出てきた時は先輩たちが丁寧に指導してくれるので迷う事なく作業が出来ています。
整備以外のことでもやりたい事をチャレンジさせてもらえるのもパインバレーの良いところです。それがうまくいった時はすごい自信になりました。業績を上げた時はしっかりとインセンティブとしてもらえるのもやり甲斐につながります。
スタッフ同士のコミニュケーションの取りやすさは他と別格で違う
EC・ネットショップ担当：澁木 怜矢さん
●なぜパインバレーで働く選択をしたのか
フリーターでぜんぜんバイクとは関係ない業種の仕事をしていたのですが、たまたま知り合いの人からパインバレーで求人をしているとのことで、ちょうど正社員として働けるところを探していたので、見学に行くことにしました。
バイクが好きで乗ってはいましたが、ハーレーの知識はまったくなく、しかもメンテナンスもほとんどやったことがない状況でした。
見学してみて会社の規模やスタッフのコミニュケーションの取りやすさで入社することにしました。とにかくコミニュケーションの取りやすさは、今まで働いてきたところと比べて別格にいいですね。
あと、元々家は東京都内と通える距離でしたが、現在は本社近くに住んでます。引越しの際に手当を出してもらえたのは非常に助かりました。
●現在の業務、今後やってみたい事
現在はEC・ネットショップなどの業務をやってますが、Youtubeでの紹介なども担当として行ってます。また最近ピットの作業も教えてもらいながら学んでいるところです。
毎日の時間が早く過ぎるほど仕事内容は充実している
ピットスタッフ：山田 幸永さん
●なぜパインバレーで働く選択をしたのか
以前は公務員として船を修繕する仕事をしていたのですが、あまりやりたい仕事ではなかったので転職を考えていました。そんな時にパインバレーで働く友人から声がかかり、見学をした後に入社することに決めました。仕事内容やスタッフがみんな若く仲がいいこと、そして圧倒的に給料が良かったことが決め手になりましたね。また比較的本社に近いところに住んでいましたが、より近いところへ引っ越す際には手当をもらえたので非常に助かりました。
●現在の業務、今後やってみたい事
専門学校で整備の知識は学びましたが、入社してからは学校とは比べ物にならないほどいろいろな経験をさせてもらってます。特にシャシダイを使用したチューニングなどはやっていて面白いです。それ以外にも仕事の効率をいかに上げるかや経営に関することなど、いろいろと学ばせてもらってます。あまりにも毎日が充実しているので、時間が過ぎるのが一瞬に感じるほどです（笑）。今後は車検整備や新商品の開発などをやってみたいと思ってます。
パインバレーは何よりスタッフを大切にする会社だ！
4名のスタッフに話を聞いたことで、いかにパインバレーが面白い仕事ができて、スタッフ同士のコミニュケーションが取りやすい会社であることが分かったのだが、大げさではなくネガティブな発言が一切出なかったのには驚いた。
代表の松谷氏は、いかにスタッフがやり甲斐を持って働けるかを日々考えていて、それがお客様へのサービスへとつながるという事を信念に経営を行っている。
それゆえ、各々のスキルを評価できるようインセンティブ制度を設ける方針にしている。無理やり仕事をやらせるのではなく、やった仕事にはしっかりと応える。これが代表や会社への信頼に繋がっており、長く続けられる環境が整っているのだろう。
加えて、店舗は昼休憩で一時間クローズし、ゆっくりリフレッシュできる環境と、完全週休2日が約束されており、スタッフはしっかりと休みを取る事もできている。これは多くのバイクショップが実現できていない部分でもある。
このような魅力的な内容によって働くスタッフによってパインバレーは成長を続けている。
そしてさらなるサービスの充実のために全国からのスタッフを募集しているとのこと。なお、見学も大歓迎で、その場合は交通費も負担してくれるそうだ。
募集内容は以下の通り。
＜求める人材＞
◆地方からのご応募をお待ちしています。
地方からの採用者は20万円の引越し補助金制度あり（試用期間終了後に支給）
◆ネット通販管理・運営
ハーレーの知識が無くても大丈夫。マーケティングを活用し、ネット通販で輸入品の販売をしたい方。
◆メカニック（整備士）
自動車、国産車バイクの整備士の方や、経験が浅い方も活躍可能です！
＜条件＞
●給与
ネット通販、メカニック共に年収400万円～800万円（月額28万～50万＋年2回の賞与あり）
※前職の経験や給料を踏まえご相談をさせていただきます。
※また採用後、経験と実力を評価されれば随時昇給を行います。
年収例）勤続年数6年目35歳800万円、5年目28歳600万円
●雇用形態
正社員（試用期間3ヶ月あり） ※試用期間中は、アルバイト雇用となります。
定休日：水曜、木曜 完全週休2日
勤務時間：９：００～１９：００（固定残業あり）
※店舗営業時間：１０：００～１７：００
※1時間は昼休み＋小休憩30分。概ね19時の定時に終われるので自分の時間を大切に過ごせます。
●勤務地（本社）：神奈川県横浜市金沢区幸浦1-15-26
パインバレー幸浦ベース
所在地 ：神奈川県横浜市金沢区幸浦1-15-26
電話番号：045-309-6320
営業時間：10時～17時（13時～14時はお休みです）
※ご来店の際は事前のご予約をお願いいたします
定休日：水/木曜日（祝日は営業いたします。なお水曜日が祝日の場合は木・金曜日、木曜日が祝日の場合は火・水曜日をお休みといたします）
